Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului skineducation.eu și accesul la serviciile oferite sub brandul Skin Education & Wellness. Prin utilizarea website-ului, efectuarea unei programări sau achiziționarea unui serviciu, voucher ori material digital, accepți condițiile aplicabile.
1. Operatorul website-ului
Website-ul skineducation.eu este operat de SKIN EDUCATION & WELLNESS S.R.L., CUI 52018833, cu sediul social în Str. Doamna Ghica nr. 1, bl. 1, sc. 3, ap. 120, et. 9, Sector 2, București, 022821, care desfășoară activitatea sub brandul Skin Education & Wellness, București, România.
Contact: hello@skineducation.eu.
2. Serviciile disponibile
Prin website pot fi prezentate și/sau rezervate servicii de îngrijire a pielii, consultații online și în cabinet, tratamente faciale, microneedling, peelinguri, servicii pentru gene și sprâncene, vouchere, programe de loialitate, materiale educaționale și produse digitale pentru profesioniști.
Produsele cosmetice prezentate pe website au rol de prezentare și informare și, dacă nu este precizat expres altfel, se achiziționează din cabinet. Website-ul poate permite achiziționarea online a voucherelor și a anumitor materiale digitale sau servicii.
3. Programări și eligibilitatea pentru tratament
Programările pot fi realizate prin canalele indicate pe website, inclusiv platformele de booking utilizate de Skin Education & Wellness, telefon sau mesaj direct.
Rezervarea unui tratament nu garantează că procedura aleasă este potrivită. În urma consultației și evaluării, serviciul poate fi adaptat, înlocuit, amânat sau refuzat din motive de siguranță, contraindicații sau dacă este recomandată o evaluare medicală.
4. Prețuri și plată
Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe website, în lista de prețuri sau în platforma de programare la momentul rezervării ori achiziției. Skin Education & Wellness poate actualiza prețurile și structura serviciilor. O modificare ulterioară nu schimbă valoarea deja achitată pentru un serviciu confirmat, cu excepția situațiilor în care clienta solicită schimbarea serviciului.
5. Anulări, reprogramări și no-show
Anularea sau reprogramarea trebuie comunicată cu minimum 24 de ore înainte de programare.
- Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu sunt rambursabile dacă serviciul a fost achitat în avans.
- Anulările efectuate cu mai mult de 24 de ore înainte se rambursează în proporție de 90% pentru plățile efectuate în avans, diferența acoperind costurile de procesare.
- Reprogramarea comunicată în timp util nu implică un cost suplimentar. Reprogramările sau anulările repetate pot determina solicitarea plății în avans pentru rezervări viitoare.
Neprezentarea fără notificare sau nerespectarea repetată a programărilor poate duce la refuzul unor rezervări viitoare sau la încetarea colaborării.
6. Întârzieri
Întârzierile de peste 15 minute pot determina scurtarea tratamentului. Dacă întârzierea depășește aproximativ 20 de minute și timpul rămas nu permite efectuarea procedurii în condiții corecte și sigure, programarea poate fi anulată.
7. Consultații și informații medicale relevante
Consultațiile online și evaluările efectuate în cabinet au rol de ghidare în îngrijirea cosmetică a pielii și nu reprezintă diagnostic medical. Pentru siguranța procedurilor, clienta trebuie să comunice corect informațiile relevante privind alergiile, medicația, afecțiunile, sarcina sau alăptarea, procedurile recente și reacțiile anterioare.
În cazul suspiciunii unei afecțiuni care necesită evaluare medicală, poate fi recomandat consult dermatologic sau medical înaintea continuării serviciilor cosmetice.
8. Consimțământ informat și fotografii
Pentru procedurile relevante poate fi necesară completarea formularului de consultație și consimțământ informat. Fotografierea pentru documentarea profesională a evoluției și utilizarea fotografiilor în marketing, social media, website sau materiale educaționale sunt scopuri distincte. Publicarea materialelor foto/video se face numai în baza acordului corespunzător.
9. Vouchere
- Voucherele cu valoare de până la 1.000 RON inclusiv au valabilitate 6 luni de la data achiziției.
- Voucherele cu valoare de peste 1.000 RON au valabilitate 12 luni de la data achiziției.
Valabilitatea este indicată pe voucher. Programarea se face în funcție de disponibilitate. Dacă procedura menționată pe voucher nu este potrivită în urma consultației, valoarea voucherului poate fi utilizată pentru un alt serviciu potrivit disponibil în cadrul Skin Education & Wellness.
10. Produse cosmetice
Pagina de produse cosmetice a website-ului are rol de prezentare. Dacă nu este indicată expres o opțiune de cumpărare online, produsele se achiziționează direct din cabinet, unde pot fi recomandate în funcție de nevoile pielii.
Recomandarea unui produs nu reprezintă o garanție că acesta va fi tolerat identic de fiecare persoană. Reacțiile individuale sunt posibile, iar instrucțiunile de utilizare și recomandările primite trebuie respectate.
11. Materiale digitale și secțiunea PRO
Materialele digitale destinate profesioniștilor, inclusiv formulare, ghiduri, aftercare, fișe și resurse educaționale, sunt protejate prin drepturi de autor. Achiziția oferă drept de utilizare profesională în condițiile comunicate pentru produs, dar nu transferă drepturile de autor și nu permite revânzarea, redistribuirea, publicarea, copierea sau comercializarea materialului ca produs propriu.
Profesioniștii care utilizează materialele sunt responsabili pentru adaptarea acestora la activitatea, serviciile, obligațiile legale și procedurile propriei afaceri.
12. Proprietate intelectuală
Textele, articolele, fotografiile, grafica, materialele educaționale, formularele, structura conținutului, elementele de branding și resursele originale publicate pe skineducation.eu aparțin Skin Education & Wellness sau sunt utilizate în baza drepturilor/licențelor aplicabile. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.
13. Conținut educațional și limitarea răspunderii
Conținutul website-ului are scop informativ și educațional. Nu înlocuiește consultul medical, diagnosticul sau tratamentul oferit de un medic. Rezultatele tratamentelor și ale rutinelor de îngrijire diferă de la persoană la persoană și nu sunt garantate.
Skin Education & Wellness nu răspunde pentru rezultate negative determinate de informații incomplete sau incorecte furnizate de clientă, nerespectarea instrucțiunilor de aftercare, utilizarea necorespunzătoare a produselor ori combinarea procedurilor fără informarea specialistului, în măsura permisă de lege.
14. Confidențialitate și protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe website. Pentru anumite proceduri pot fi solicitate date privind sănătatea relevante pentru siguranța serviciului, în condițiile explicate în formularul de consultație și în Politica de Confidențialitate.
15. Servicii și website-uri terțe
Website-ul poate include linkuri sau integrări cu platforme terțe, inclusiv servicii de programare, plată, social media sau alte servicii online. Aceste platforme pot avea termeni și politici proprii, iar utilizarea lor este guvernată și de documentele furnizorului respectiv.
16. Modificări
Skin Education & Wellness poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când serviciile, procedurile interne, website-ul sau cerințele aplicabile se modifică. Versiunea publicată pe website este versiunea curentă.
17. Legea aplicabilă și contact
Acești Termeni sunt interpretați în conformitate cu legislația aplicabilă din România și cu normele europene aplicabile.
Pentru întrebări privind acești Termeni: hello@skineducation.eu.
18. Produse digitale – livrare, drept de retragere și rambursare
Produsele digitale comercializate de Skin Education & Wellness, inclusiv formularele profesionale, fișele post-tratament, template-urile, ghidurile și alte resurse digitale, sunt furnizate electronic conform informațiilor prezentate pentru fiecare produs.
Accesarea conținutului digital
Produsele digitale pot conține materiale originale, metodologii de lucru, structuri de consultație, conținut profesional, materiale editabile și alte informații dezvoltate de Skin Education & Wellness.
Prin natura lor, după furnizarea accesului, aceste materiale pot fi descărcate, salvate, copiate sau reproduse.
Începerea furnizării și dreptul de retragere
Atunci când legislația privind protecția consumatorului este aplicabilă, furnizarea conținutului digital care nu este livrat pe un suport material va începe numai în condițiile prevăzute de lege.
În cazul în care cumpărătorul solicită și își exprimă acordul expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, și confirmă că înțelege consecințele legale ale acestei solicitări, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursări
După furnizarea conținutului digital și atunci când condițiile legale privind pierderea dreptului de retragere sunt îndeplinite, contravaloarea produsului nu se rambursează pentru simpla răzgândire a cumpărătorului.
Această politică este justificată de natura produsului digital: după acordarea accesului, conținutul profesional și materialele protejate pot fi descărcate, copiate sau utilizate și nu pot fi „returnate” în același sens ca un produs fizic.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului în cazul unui produs digital neconform, al imposibilității de acces imputabile vânzătorului sau în alte situații în care legislația aplicabilă conferă dreptul la remediere, reducerea prețului, încetarea contractului ori rambursare.
Produse achiziționate de profesioniști
Pentru achizițiile efectuate în scop profesional de persoane juridice, PFA, II sau alte forme de organizare profesională, condițiile de anulare și rambursare sunt cele prevăzute în prezenții Termeni și Condiții și în legislația aplicabilă raportului contractual respectiv.
Proprietate intelectuală
Achiziționarea unui produs digital acordă exclusiv dreptul de utilizare prevăzut în licența aplicabilă produsului.
Achiziția nu transferă drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului.
Redistribuirea, transmiterea către alți profesioniști, revânzarea, publicarea sau reproducerea neautorizată a materialelor este interzisă în limitele prevăzute de lege și de Licența de utilizare acceptată la achiziție.
