La Skin Education & Wellness, fiecare programare este rezervată individual și fiecare tratament este adaptat pielii, istoricului și obiectivelor tale. Regulile de mai jos există pentru siguranța procedurilor, respectarea timpului și o colaborare clară de la început.
1. Programări și alegerea tratamentului
Tratamentele prezentate în meniul Skin Education & Wellness sunt orientative. Nu trebuie să știi singură ce procedură este potrivită pentru pielea ta. În urma consultației și evaluării, tratamentul rezervat poate fi menținut, adaptat, înlocuit sau amânat, în funcție de starea pielii, istoricul tău și eventualele contraindicații.
Programarea online rezervă intervalul de timp, dar nu reprezintă o confirmare automată că procedura selectată este potrivită. Dacă există o suspiciune de afecțiune care necesită evaluare medicală, voi recomanda consult dermatologic sau medical înainte de continuarea tratamentelor cosmetice.
2. Confirmarea programării
Te rog să confirmi programarea atunci când primești mesajul de confirmare, prin răspunsul solicitat. Verifică data și ora înainte de confirmare și anunță cât mai repede dacă intervine o schimbare.
3. Anulări și reprogramări
Dacă ai nevoie să anulezi sau să reprogramezi, te rog să mă anunți cu minimum 24 de ore înainte.
- Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte nu sunt rambursabile atunci când serviciul a fost achitat în avans.
- Pentru anulările făcute cu mai mult de 24 de ore înainte, sumele achitate în avans se rambursează în proporție de 90%, diferența acoperind costurile de procesare.
- Reprogramarea anunțată în timp util se poate face fără cost suplimentar. Reprogramările repetate pot necesita plata în avans pentru o rezervare viitoare.
4. Întârzieri
Dacă întârzii peste 15 minute, tratamentul poate fi scurtat astfel încât următoarele programări să nu fie afectate. Dacă întârzierea depășește aproximativ 20 de minute și nu mai există suficient timp pentru efectuarea procedurii în condiții corecte și sigure, programarea poate fi anulată.
5. No-show și anulări repetate
Neprezentarea fără notificare, anulările repetate sau modificările constante ale programărilor pot duce la solicitarea plății în avans, pierderea unei ședințe dintr-un program atunci când condițiile programului prevăd acest lucru sau refuzul unor programări viitoare. În situații repetate, Skin Education & Wellness își rezervă dreptul de a încheia colaborarea.
6. Formularul de consultație și consimțământul informat
Pentru procedurile relevante, completarea formularului de consultație și a consimțământului informat este obligatorie. Te rog să comunici corect orice alergie, medicație, afecțiune, sarcină sau alăptare, reacție anterioară, tratament medical ori estetic recent și orice altă informație care poate influența siguranța procedurii.
Dacă aceste informații se modifică între două vizite, este responsabilitatea ta să mă anunți înainte de tratament. Din motive de siguranță, o procedură poate fi modificată, amânată sau refuzată dacă există contraindicații sau informații insuficiente.
7. Minori, copii și însoțitori
Pentru tratamentele efectuate minorilor este necesar acordul părintelui sau reprezentantului legal, conform situației și serviciului efectuat.
Din motive de siguranță și pentru buna desfășurare a programărilor, copiii nu pot însoți clientele în camera de tratament, cu excepția minorului care are propria programare. Poți veni cu un singur însoțitor, care va aștepta în afara camerei de tratament, în zona disponibilă pentru așteptare sau în apropierea cabinetului.
8. Patch test – gene și sprâncene
Pentru serviciile de vopsire, laminare și lash lift, patch testul se efectuează conform instrucțiunilor produsului utilizat, de regulă cu 24–48 de ore înainte. Este obligatoriu să anunți dacă ai avut în trecut reacții la vopsea, henna, laminare, lash lift sau edem ocular.
Dacă alegi să nu efectuezi un patch test recomandat într-o situație în care serviciul poate fi realizat în continuare, refuzul va fi consemnat în scris. Produsele cu retinoizi și acizi exfolianți trebuie evitate în zona tratată cu câteva zile înainte, conform recomandării primite.
9. Homecare și aftercare
Tratamentul din cabinet este doar o parte din proces. Rutina de îngrijire acasă, SPF-ul și consecvența fac parte din protocol atunci când sunt recomandate.
După procedurile profesionale, respectă instrucțiunile primite. În funcție de tratament, poate fi necesar să eviți temporar retinoizii, acizii, alte proceduri invazive, sauna, piscina, solarul sau expunerea intensă la căldură. SPF-ul este esențial după procedurile care cresc sensibilitatea la soare. Alte proceduri invazive se evită minimum 5 zile sau pentru perioada indicată în recomandările post-tratament.
10. Rezultate și așteptări realiste
Pielea răspunde diferit de la o persoană la alta. Nu pot fi garantate un anumit rezultat, un număr exact de ședințe sau menținerea rezultatului pentru o perioadă fixă. Evoluția poate fi influențată de factori precum genetica, hormonii, medicația, expunerea UV, stilul de viață, rutina de acasă și respectarea recomandărilor.
11. Conduită și comunicare
Îmi doresc o comunicare directă, respectuoasă și profesionistă. Orice disconfort sau nemulțumire poate fi discutată direct, astfel încât situația să poată fi analizată și, atunci când este posibil, soluționată.
Skin Education & Wellness își rezervă dreptul de a opri o procedură sau colaborarea în cazul comportamentului agresiv, abuziv, amenințător, al nerespectării repetate a regulilor sau al omiterii intenționate a unor informații relevante pentru siguranța tratamentului.
12. Vouchere și gift cards
- Voucherele cu valoare de până la 1.000 RON inclusiv sunt valabile 6 luni de la data achiziției.
- Voucherele cu valoare de peste 1.000 RON sunt valabile 12 luni de la data achiziției.
Valabilitatea este menționată pe voucher. Utilizarea serviciului este condiționată de disponibilitate și de eligibilitatea pentru procedură. Dacă serviciul înscris pe voucher nu este potrivit în urma evaluării, valoarea voucherului poate fi utilizată pentru un alt serviciu disponibil și potrivit.
13. Programe, pachete și loialitate
Programele și pachetele sunt create pentru continuitatea tratamentului și pot avea condiții specifice privind frecvența ședințelor, reprogramarea și perioada de utilizare. Programele de loialitate sunt disponibile exclusiv în cabinet și nu se cumulează automat cu promoțiile, dacă nu este precizat altfel.
14. Dreptul de a modifica sau refuza un serviciu
Siguranța pielii are prioritate. Skin Education & Wellness își rezervă dreptul de a modifica, amâna sau refuza o procedură atunci când există contraindicații, informații incomplete, suspiciunea unei afecțiuni care necesită evaluare medicală sau orice alt motiv profesional legat de siguranța clientei.
Prin efectuarea unei programări confirmi că ai luat la cunoștință regulile cabinetului și că accepți condițiile aplicabile serviciului rezervat.
